POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Farmalínea Rosa de Bulgaria queremos que quedes totalmente satisfecho/a con cada compra. Si deseas realizar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento aplicables conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Excepción por motivos de salud e higiene (Cosmética y Cuidado Personal):
Conforme al artículo 103 e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en aquellos productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.
Para poder ejercer la devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original intacto, sin desprecintar y con todos sus sellos de garantía y seguridad preservados.
CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca por cualquiera de los siguientes medios:
Por correo electrónico: [Añadir email de atención al cliente]
Dirección postal: [Añadir Dirección Fiscal / Domicilio Social]
Teléfono / WhatsApp: [Añadir número de contacto si procede]
Puedes utilizar el Formulario Modelo de Desistimiento que figura al final de este texto, aunque su uso no es obligatorio.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
En caso de desistimiento válido por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Gastos y gestión de la devolución:
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de envío o a un producto defectuoso o dañado durante el transporte.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Si al recibir tu pedido detectas que la caja está dañada, el producto está defectuoso o no se corresponde con lo solicitado:
Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción escribiendo a [email de atención] o vía WhatsApp.
Adjunta fotografías del estado del paquete y del producto afectado.
Tras verificar la incidencia, tramitaremos la recogida del producto sin coste para ti y procederemos al reenvío del producto correcto o al reembolso íntegro.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
FARMALÍNEA ROSA DE BULGARIA
Dirección: [Insertar Dirección Completa]
Correo electrónico: [Insertar Email de Atención al Cliente]
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Número de pedido: ____________________________________
Pedido recibido el: ____________________________________
Nombre del consumidor y usuario: ___________________________
Domicilio del consumidor y usuario: _________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se notifica en papel):
Fecha: ____________________
(*) Tachar lo que no proceda.